当我们说 315 时在说什么?

315 是什么?显然,它不仅是一个数字、一个日期,也不仅代表一个晚会、若干真真假假的网站,从更为广大的时空来看,它已成为一个象征,一个消费者运动的代名词。

让我们回到原点,也就是半个世纪前的 1962 年 3 月 15 日,美国总统肯尼迪在国会发表了「关于保护消费者利益的总统特别咨文」,正式讨论了消费者权益问题。

他第一个正式提出消费者的四大基本权益,分别是:获得安全保障、取得正确资料、自由选择以及发表意见的权利。

当我们说 315 时在说什么?-器物与我
消费者八大权益,来源:使命和职能 – 香港消委会

时至今日,四大权益已经扩展为八大,增加了:满足基本需要、获得公正的赔偿、接受消费者教育、享有可持续发展及健康的环境。

二十一年后,CI(国际消费者协会)为纪念这一历史性的文章,在 1983 年 3 月 15 日组织了第一次 WCRD(国际消费者权益日)活动。

此后,每年的 3 月 15 日,全球大大小小的消费者组织都会在 CI 的号召下开展活动,呼吁维护消费者的基本权利,谴责损害消费者的行为。去年,CI 正式呼吁联合国将「国际消费者权益日」列入联合国日历的国际日。

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联合国国际日列表,3 月部分目前无 3.15,来源:联合国官网

CI 今年的主题是「建立消费者可以信赖的数字世界」,在其官网的「Better Digital World」页面可以看到世界范围内各成员组织的 3.15 活动。

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全球 CI 成员的 3.15 活动简介,来源:www.consumersinternational.org

3.15 当天,CI 会在网站播报全球各地的消费者活动讯息。同时,CI 还将在柏林同德国共同主办一个 G20 消费者峰会。

我国的 315 是个什么情况?

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2016 年全国各地消协受理的投诉情况统计,数据来源:中消协

在我国,3.15 的含义似乎由几个关键词构成:曝光、打假和投诉 。

全国有成百上千个消协和消委会,其中很多的网址含数字「315」,上海消委会是:www.315.sh.cn、深圳消委会是:www.sz315.org。工商总局维权电话号码是:12315,总局主办的「中国消费者权益保护网」网址则是:www.315.gov.cn。

也许正是这种频繁地「露脸」让 315 这个数字在我国成为图腾一般的存在。不过有意思的是,在我国 315 以打假著称,网络上非法的 315 网站也遍网开花。

3.15 拥有这样的影响力,自然离不开始于 1991 年的央视 3.15 晚会。晚会以「曝光」著称,其正面意义毋庸置疑,但作为全国最大的广告平台之一,央视这种即当裁判又当运动员的做法是否得当(甚至在晚会开播前和途中播放广告),立场是否中立,调查推论是否严谨,不得不让人持怀疑态度。

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近十年 3.15 晚会曝光的对象及播放的广告,数据来源:见文末

晚会每年的重头戏是「曝光案例」,其次还有「消费预警」、「调查发布」、「权威发布」和颁发奖项等环节。 在 3.15 晚会之后,通常还会有「3.15 再追踪」、「3.15在行动」、「3.15 访谈」等后续节目。

整个 3  月业界的气氛都因一场晚会变得异常微妙。央视就像披着黄马褂的弓箭手,从月初就站在城楼,时而闭目养神,时而擦拭弓箭。城下众人瑟瑟发抖,不停地打听消息,都想知道在那一天到来之日,宝箭究竟会射向哪个倒霉鬼。不管结果如何,围观百姓都会拍手称快——反正你们都罪有应得。

无论是谁,在生活中都会扮演消费者的角色。官方监管是根本,媒体的力量不可或缺,但作为广告产业链一环的主流媒体,受限于立场,很难持续而坚定地维护消费者权益。比起央视的威权,我们更应该期待来自消费者群体本身的力量。

作为一项维护消费者权益的活动,央视 3.15 晚会的影响力举世罕有,但它,或许只能成为消费者运动中的浪花。

主要信息来源

WCRD 2017: BUILDING A DIGITAL WORLD CONSUMERS CAN TRUST – CI

World Consumer Rights Day – CI

央视网 2007 – 2016 年的 3.15 晚会视频

使命和职能 – 香港消委会

2016 年全国消协组织受理投诉情况分析 – 中消协

2016 央视 315 晚会前广告名单一览 –  蓝鲸TMT网

央视 315晚会前插广告一览 那些企业上榜? – 新浪财经

央视 315 晚会前广告长达 11 分钟 品牌多达 20 个 – 网易财经

央视「315」晚会:共筑消费新生态 – 云情报

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